Caso Internet amigo o enemigo? y mapa ética

INTERNET: ¿AMIGO O ENEMIGO DE LOS NIÑOS?

1. ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

El internet puede ser un beneficio para los niños, ya que puede ser utilizado para realizar tareas escolares, descargar música, divertirse con juegos o estar en contacto con otros niños y familiares. Sin embargo, a su vez puede ser perjudicial para ellos, ya que puede aislar a los niños del mundo real, convirtiéndose en personas más tímidas, sedentarias que no practican deportes y pongan en peligro su salud. También, pueden descuidar sus labores escolares, y pueden ser víctimas de acoso cibernético y de depredadores de niños por acoso sexual.

2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del internet? ¿Por qué si o por qué no?

Creo que los padres deben controlar el uso del internet de niños y adolescentes para evitar que sus hijos sean víctimas de acoso sexual y de esas personas que usan sitios de establecimientos de relaciones sociales para hacerles dados. Además, si sus hijos son muy sedentarios deben de inculcarles la práctica de deportes, dietas saludables y en general una vida saludable. Es importante que los niños interactúen con otros niños para que no pierdan la noción del mundo real y mantengan contacto social con otras personas.

MIS EN ACCIÓN.

1. ¿Con qué clases de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

Cuenta con juegos de multimedia, arcade, deportes, rompecabezas, cartas. Además existe un área de promociones, recetas, en diferentes categorías y las marcas, donde se pueden encontrar la información nutricional de los productos. En cuantos a las restricciones, debe estar registrado para mejores servicios, viene un apartado en cuanto a la privacidad donde especifican aspectos como la información que recolectan, cómo la usan, los links, cómo protegen la privacidad de los niños, entre otros.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Estos sitios ayudan a las empresas a lanzar sus productos mediante una estrategia de mercado, donde se introducen entre su mercado meta que son los niños y al ser un página de juegos y promociones estos tienden a preferir las marcas que relacionan con la pagina.
3. ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?
Si recopilan información personal como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?

Si los tienen, promociones como lecciones de manejo, galletas gratis, dinero, productos en general que regalan las diferentes compañías.

5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

Sí, porque por un lado la empresa define sus términos de uso, pero muchos niños que la utilizan a lo mejor no entienden diferentes términos y se dejan llevar por los juegos y las promociones, y no tienen supervisión de un mayor de edad para su protección.

Caso AVNET y mapa Administración de sistemas globales

AVNET: DESARROLLO DE SISTEMAS PARA APOYAR LA ESTRATEGIA GLOBAL

1. Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

Son diferentes, ya que a pesar de que ambas compañías utilizan los sistemas globales, Avnet tiene a ser más de tipo Transnacional, ya que se adapta en cada país, utilizando diferentes sistemas de información, mientras Arrow es de tipo multinacional que se expande pero busca unificar y utilizar un solo tipo de sistema de información.

2. Revise la figura 15-3 y compare y contraste la estrategia de construcción de sistemas de Avnet con la de Arrow ¿De acuerdo con sus estrategias cada empresa ha realizado la elección “correcta”?

Creo que Avnet si lo ha hecho. Arrow, por su parte ha logrado competir en el mercado pero creo que ha tenido mayores dificultades en cuando a la resistencia de cambio y el choque cultural al utilizar un solo tipo de sistema de información.

3. Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir con su estrategia regional ¿Cuáles son los beneficiarios compensatorios?

Entre los riesgos existentes para Avnet están: costos, restricciones del servicio internacional, restricciones de regulación, diferencias culturales, las expectativas sociales, estándares, y derechos políticos. Y entre los beneficiarios compensatorios se pueden citar el crecimiento de la empresa, la posición de la empresa dentro del mercado acaparando gran parte de este, su expansión mundial, y su credibilidad en el mundo de los negocios.

6. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué si o por qué no?

Creo que la estrategia transnacional es mejor para este tipo de mercado y producto, ya que en esta se coordinan todas las funciones de trabajo y no hay centralización de estas, permitiendo agilidad para el desarrollo del producto y los negocios alrededor del mundo, y a la vez dándose una mejor adaptación del mercado.

MIS EN ACCIÓN.

1. Identifique en cuántos países opera Avnet y cómo se dirigen sus principales ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

Avnet opera en más de 30 países, y genera ventas alrededor de 70 países alrededor del mundo. Para el cierre del año fiscal del 2010, generó 8.9 billones de dólares, y sus ingresos estuvieron distribuidos de la siguiente manera: 44% en América, 30% en la Unión Europea y un 26% en Asia.

2. Explore la sección de Tecnologías de Administración de Avnet y sus servicios de logística. Estos negocios son bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes ¿En realidad lo son? ¿Cómo está manejando Avnet su inversión en sistemas de distribución?

En realidad son semejantes, Avnet busca dar a sus clientes garantía, confiabilidad, dejando en claro el proceso de logística del producto al cliente como pérdidas de envió, tiempo de envió, devoluciones, el precio y la forma de pago, indemnizaciones, requerimientos de ley, confiabilidad. La empresa de la da gran importancia a la inversión en sus sistema de distribución. Para mayor información se puede visitar la página: http://logistics.avnet.com/webReporting/source.jsp

3. Compare el desempeño financiero de Avnet (ingresos, márgenes de operación e ingresos netos) con el de Arrow durante los años anteriores. ¿Cuál de estas empresas tiene una ventaja en el desempeño financiero? ¿Cómo contribuyen sus estrategias y sistemas globales distintos a las diferencias en sus desempeños financieros?

CASO REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

MAPA CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y porqué la SBA decidió cambiarlo?

El problema con el sistema de cómputo es que era un sistema de seguimiento que se enlazaba con el ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos, y no era un sistema de control de préstamo que manejara todos los detalles del préstamo. El SBA decidió cambiarlo porque en el proceso se cambiaban datos, se realizaban cálculos erróneos y ocasionada grandes retrasos, y se consolidó cuatro oficinas en una solo, el cual formo un solo punto de contacto y base de datos de operaciones para el soporte de la TI.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI e una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El propósito fue automatizar el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de préstamos, control del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Otras formas son la implementación de aplicaciones de autoservicio utilizando Internet; para evitar tener que ir a las oficinas a llenar formularios de solicitud en papel.


MIS EN ACCIÓN.

2. Vaya al sitio Web de SuperSolutions e identifique las características del software del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Se especialista en soporte de TI, reparación de PC, redes y servidores utilizados por las empresas medianas y pequeñas. SuperSolutions Corporation desarrolla, apoya y comercializa soluciones de software para la industria de servicios financieros. Ofrece préstamos Amanecer Suite, una solución empresarial que automatiza los diversos aspectos de la financiación para la industria de préstamos de consumo que van desde el origen a la recogida de servicio, y la planificación de suelo, así como los procesos de préstamos a plazos, líneas de crédito y contratos de arrendamiento operativo. El Amanecer de préstamos Suite ayuda a las instituciones financieras y los bancos para gestionar carteras de créditos de consumo, incluidos automóviles, vehículos recreativos, embarcaciones, motocicletas, mejoras para el hogar, las líneas de crédito hipotecario, y otras peticiones de financiación de la especialidad. En cuanto al caso, e automatiza el proceso de préstamos, y se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i, y permite al operario introducir datos utilizando una conexión de Wi-Fi, sincronizando los datos con la base Oracle9i, ahorrando tiempo y dinero. Otras consideraciones pueden utilizar una página Web, para que se puedan introducir las solicitudes.

3. En el sitio Web de SuperSolution, identifiqué un caso de éxito y describa cómo es que la empresa utilizó el software Daylight Lending rediseñó sus procesos de negocio para beneficiarse de la nueva tecnología.

El producto es utilizado por clientes de nivel EE.UU.-top, como Harley Davidson Financial Services, Inc., Mitsubishi Motors de crédito de Hyundai Motor Finanzas, EE.UU. Administración de Pequeños Negocios, Onyx Acceptance Corporation, y la Media Luna Bank & Trust. Esta solución es necesaria para integrar precios, servicios y colecciones de titulización de hipotecas, préstamos especializados, líneas de crédito y contratos de arrendamiento.

Mapa estrategia y Caso CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

CÓMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Las empresas subcontratistas consideran que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno de la empresa. Debido a que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica, tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita la empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratación?

Porque la empresa no cuenta con los datos reales para evaluar lo que presenta el subcontratista, y entender lo que está sucediendo a nivel interno de su propia empresa. No se conocen realmente las necesidades, el recurso humano y tecnológico con el que cuenta la empresa. Tampoco se tiene claro que los proveedores cobran por hora de trabajo, y posteriormente se aclara que es más barato hacer ellos el trabajo que pagar las tarifas de mercado que les cobran los proveedores.

3. ¿Por qué tienen más probabilidad de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Las empresas conjuntas establecen una relación para realizar el trabajo y comparten los riesgos y beneficios, compartiendo intereses, flexibilidad, confianza, desempeño y autosacrificio; o sea, se busca un beneficio mutuo donde los dos equitativamente tengan más ganancias que pérdidas.

MIS EN ACCIÓN.

1. Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grande de Estados Unidos. Visite su sitio Web. Identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Capgemini ayuda a sus clientes a enfrentarse a los retos de la tecnología y del negocio, en continuo cambio. Su relación con los clientes es de colaboración; aportan su experiencia, sus mejores prácticas y herramientas para adaptarse a sus necesidades. Ofrecen una amplia gama de soluciones dentro de tres áreas principales:

• Consulting Services : La mejora de la competitividad de las empresas es un trabajo arduo en un contexto inestable e incierto. Los directivos deben asumir una tarea compleja: poner en práctica una estrategia de crecimiento de cara al futuro mientras arbitran las exigencias e incertidumbres del corto plazo.Sin embargo, esta misión no es tarea que un manager pueda abordar sólo. Compartir la visión con un equipo, aglutinar sus energías e implementar una estrategia que transforme una organización es una aventura colectiva que debe desembocar en resultados sostenidos. Los profesionales de Capgemini Consulting tienen una ambición: colaborar con éxito con nuestros clientes en el desarrollo de sus planes de transformación.

• Competitividad y resultados tangibles: El crecimiento en las empresas implica la consecución de resultados tangibles, tanto desde el punto de vista del management interno, como para el accionista.Los consultores de Capgemini actúan teniendo muy en cuenta esta premisa, de manera que los resultados obtenidos en nuestros proyectos se reflejen en el crecimiento del valor añadido de los negocios.


En este contexto, Capgemini Consulting se convierte en un partner esencial para facilitar el reto de crecimiento tangible, sobre la base de dos principios fundamentales:
1. Conducir con éxito los proyectos de transformación de las empresas activando sus motores más poderosos: las personas y los sistemas de información.
2. Alcanzar la excelencia operacional mediante la mejora de las funciones, métricas de gestión y herramientas.
Proximidad e intimidad
Hoy día, las empresas afrontan el reto de adaptarse continuamente a las volátiles condiciones de los mercados actuales.
Este entorno obliga a una revisión continua y muchas veces estructural de la organización, los recursos humanos, los sistemas de información y también los valores que configuran las empresas.
Manejar el cambio no es solamente una cuestión de estrategia, método o rapidez en la toma de decisiones. Hay que ir más allá.
Capgemini Consulting se esfuerza en comprender con precisión y profundidad los mercados, las organizaciones y el comportamiento humano para utilizar las palancas del cambio más adecuadas a la cultura e historia de cada compañía.
Los proyectos y enfoques de trabajo que acometemos se caracterizan por una fuerte colaboración e implicación con nuestros interlocutores, buscando un acompañamiento que asegure la transmisión del conocimiento y del saber-hacer.


• Contenido e Innovación: Capgemini Consulting, una de las organizaciones en consultoría de dirección más importantes del mundo, apuesta por el desarrollo de capacidades sectoriales que nos proporciona un contenido especializado y al día en:

• Administración Pública.
• Energía y Utilities.
• Distribución y Gran Consumo.
• Estrategia de Gobierno.
• Industria, Transporte y Turismo.
• Inmobiliaria y Construcción.
• Servicios Financieros.
Disciplinas
Nuestra filosofía, metodología y entendimiento de más de 40 años de experiencia en Management Consulting, se recoge en un conjunto de disciplinas que dan respuesta a diferentes perspectivas del negocio:
• Strategy and Transformation.
• Marketing and Sales.
• BIS.
• HR Performance and Transformation Management.
-Outsourcing Services :
Definición:
Compromiso de colaboración entre el Cliente y Capgemini donde Capgemini gestiona y presta servicios a largo plazo, basados en Acuerdos de Nivel de Servicio.
Misión:
Dar soporte a nuestros clientes en la externalización, de la totalidad o parte de sus sistemas y cualquier actividad directamente relacionada.
Nuestro enfoque de Outsourcing:
• Mínimo riesgo en la transición y la producción.
• Ubicación idónea para cada servicio mediante nuestro enfoque Rightshore™.
• Operativa probada y reconocida a nivel mundial.
• Experiencias en clientes reconocidas en el mercado.
• Nuestra actitud y nuestra cultura encajan fácilmente en las organizaciones.
• Capacidades y volúmenes significativos.
• Flexibilidad a lo largo de la vida del contrato.
• Metodología de gestión basada en el cumplimiento de los objetivos del cliente.
-Technology Services:
Combinación de conocimiento, experiencia y orientación a resultados
El concepto de “Collaborative Business Experience” de Capgemini consiste en trabajar con nuestros clientes para detectar y cubrir todas las necesidades que exige el negocio, construyendo así una relación sólida y transparente, duradera en el tiempo.
El éxito de nuestras colaboraciones tecnológicas proviene de las ventajas comparativas que introducimos en nuestra oferta:
• Consistencia y fiabilidad: entregamos siempre los resultados esperados, aportamos referencias recientes y demostrables, contamos con la certificación ISO9001 de todos nuestros Accelerated Delivery Centers y la certificación CMMi 5 de nuestra factoría de Asturias en España.
• La mejor estrategia de alianzas: mantenemos acuerdos con los principales proveedores de soluciones para acceder a las últimas tecnologías, a la vez que conseguimos ahorros en el coste de inversión de nuestros clientes.
• Gestión de la producción: nuestro modelo Rightshore™, respecto a otros modelos, permite asegurar la eficiencia de nuestros recursos, mejorar la calidad de nuestros proyectos y conseguir ahorros superiores al 50%.
• Visión independiente: nuestra posición de líderes en el sector de servicios IT nos exige participar en los avances y los desafíos en cada momento, asegurando nuestra continúa aportación de valor al negocio de nuestros clientes, demostrando de forma continua nuestra capacidad en numerosos casos de éxito.” (es.capgemini.com)

2. En el sitio web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que esté modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Capgemini lleva colaborando con SAP más de 16 años, implantando más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales más importantes de todo el mundo.
Esta alianza ayuda a nuestros clientes a implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. Los consultores de SAP de Capgemini tienen una media de ocho años de experiencia en soluciones SAP en los distintos sectores.
Nuestro programa de Rightshore® cuenta con 28 centros repartidos en 14 países para soportar proyectos SAP, asegurando la calidad de la inversión del cliente mientras reducen el coste asociado a su implantación.
Capgemini España dispone de más de 300 profesionales con experiencia contrastada en los diferentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a través de una red de Centros de Desarrollo Avanzado en Asturias (CMMI5), Murcia, Zaragoza y Buenos Aires.
Nuestra experiencia SAP
Capgemini ha sido el primero, y a menudo el único, partner de implantación para muchas iniciativas estratégicas de SAP. Capgemini ha sido designado por SAP como Leading Global Integration Partner desde 1993 y ha sido la primera compañía en crear un roadmap de NetWeaver.Nuestra alianza será incluso más importante a medida que SOA (Service-Oriented Architecture) se convierta cada vez más en una parte integrada del proceso de negocio.
La firma ha trabajado estrechamente con SAP durante el desarrollo de la plataforma de Enterprise Services Architecture (ESA), que utiliza conceptos de la arquitectura orientada a servicios (SOA) y está impulsada por Netweaver. En efecto, el CTO global de Capgemini fue el autor del capítulo final del libro de SAP “Enterprise Services Architecture”. Un informe de AMR declara:
Capgemini destaca por encima de los otros por tener más experiencia en la planificación de EA para clientes de SAP por un gran margen. Su metodología EA del Integrated Architecture Framework (IAF) ha evolucionado durante los últimos 11 años, y ahora es un producto muy maduro y detallado. Usa la metodología TOGAF para niveles más altos, en donde es más completo.
AMR Research: “How Customer’s Can Manage Enterprise Architecture, Part 2: The Role of SAP’s European Partners,” Derek Prior and Natalie Burgess, April 24, 2006.
A medida que SOA se convierte en una necesidad, más que en un simple concepto nuevo, nuestro partnership será cada vez más importante. Conjuntamente, Capgemini y SAP han desarrollado un roadmap para ayudar a las compañías, en los diferentes sectores, a adoptar una infraestructura de arquitectura orientada a servicios.
La colaboración es un elemento clave del negocio, y los conceptos de SOA giran entorno a una colaboración mejor y más eficaz. Capgemini es la compañía de la colaboración y utilizaremos nuestra experiencia y enfoque para ayudar a SAP a alcanzar objetivos difíciles en los próximos años. ” (capgemini.com/colaboracion/nuestras_alianzas/sap/)
En esta alianza lo que se contrata asistencia para implantar más de 3.700 proyectos de SAP para más de 1.800 clientes en los sectores industriales; implantar soluciones parametrizadas y altamente funcionales que añaden valor a la empresa. La subcontratación es estratégica, y creo que es correcta ya que llevan más de 16 años juntos y da buenos resultados.

3. Revise el artículo “In depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies” de Paul McDougall, Information Week, 19 de junio 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son:
-Reducción de costos, y de gastos.
-Ahorro de dinero.
-Excelencia operativa.
-Flexibilidad.
-Transferencia de conocimiento.
-Confiabilidad.
-Mejoramiento operacional y en soporte interno.
-Rapidez del mercado.
-Mejoramiento en la tecnología de información.
-Variabilidad de capacidad.
La subcontratación se espera que siga creciendo porque se adapta a las necesidades de las empresas, y al crear buenos vínculos entre cliente y proveedor, estas pueden ser realmente beneficiosas dándose un crecimiento por ambas partes por lo que es atractivo en el mercado.

Caso Amazon

CASO AMAZON


1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Las fuerzas competitivas son:
• Competidores tradicionales: El Mercado es compartido y existe un gran número de empresas con las que Amazon debe competir, entre ellas están: eBay, Yahoo y Google. El competidor más fuerte es Google, esta empresa presenta constantes innovaciones, tanto en servicios como en productos. Además, ofrece a los usuarios una lista de compras por Internet. Es importante destacar que todas las empresas buscan tener sistemas de información novedosos para mejorar el servicio que brindan.
• Nuevos participantes en el Mercado: Esta es una situación que se ha presentado constantemente. Desde el principio, Amazon ha tenido que lidiar con nuevos mercados que crean competencia. Es por esto que la empresa ha tenido que buscar nuevas estrategias para lograr salir adelante.
• Productos y Servicios Sustitutos: Estos son ofrecidos por Google, se refiere principalmente a : anuncios clasificados y servicios de almacenamiento en línea de información financiera.
• Clientes: Se considera de vital importancia el retener y atraer a nuevos clientes. Es por esto que Amazon decidió mejorar sus servicios. Entre las innovaciones más destacadas están: envíos gratis, servicios de abarrotes en línea y venta a terceros.
• Proveedores: Cuenta con una gran cantidad de proveedores, lo que posibilita la venta de una gran cantidad de productos. Los más importantes son: los dispositivos electrónicos, música, libros, ropa, etc.
Con el fin de utilizar su cadena de valor de una manera más efectiva, Amazon mantiene la menor cantidad de productos en inventario. Esto le permite: reducir costos, ofrecer servicios de soporte técnico, pagos con tarjetas de crédito, embarque en línea y reducir el personal. Gracias a esto la empresa puede utilizar sus recursos en la tecnología de información con lo que logra ofrecer nuevos servicios con un valor agregado, presenta nuevas propuestas con bajos precios, alta eficiencia y eficacia.


2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

En un principio la empresa comenzó como una librería digital. Tenía la ventaja de no necesitar de una instalación física para realizar sus ventas. Esto le permitió vender a un precio menor. Además ofrecía servicios como soporte técnico por teléfono, pago por tarjeta de crédito, confirmación automatizada y embarque en línea.
Posteriormente la empresa crece y comienza a vender música, CDs y DVD, dispositivos electrónicos, juguetes, ropa, comida y servicios de viaje. Como consecuencia su estrategia de negocios tuvo que cambiar. Se da un aumento en sus capacidades de almacenamiento, también aumenta el personal. Con esto se deja atrás la filosofía de mantener en cero los inventarios.
Finalmente, se crea Amazon.com Auctions (subastas) y zShops (establecimiento en línea para pequeños detallistas), Amazon´s Merchants@ y Amazon Marketplace que permiten a otras empresas integrar de forma gratuita sus sitios Web para vender sus productos de marca utilizando sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. Estas empresas le pagan comisiones y cuotas a Amazon.




3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

La empresa tuvo que cambiar su estrategia debido a la aparición de nuevas empresas que brindaban el mismo servicio que Amazon. Es por esto que la empresa tuvo que buscar nuevas estrategias para atraer a los clientes y brindar un servicio con valor agregado que cumpliera con las exigencias del cliente.


4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

La empresa seguirá teniendo éxito siempre y cuando utilice la tecnología de información como un medio de innovación con lo que logrará diferenciarse de su competencia. Esta es una herramienta importante para brindar un servicio con un valor agregado, lo cual llama la atención de los clientes.


MIS EN ACCIÓN

1. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor [vendedor].

Amazon: ofrece la siguiente información
==> Proveedor
==> Precio del artículo
==> Tiempo de entrega
==> Producto nuevo o usado
==> Descuentos
==> Descripción del producto

eBay:
==> Cantidad en inventario
==> Proveedor
==> Precio
==> Tiempo de entrega
==> Producto nuevo o usado
==> Descuentos
==> Personificación de productos


2. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

• Amazon.com: 20 232 fuentes
• Yahoo: 86 fuentes
• eBay: 95 355 fuentes
eBay es el que ofrece mayor cantidad de fuentes de los tres.


3. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.

• Amazon.com: Rangos: 20-250 dólares aproximadamente dependiendo del producto de los megas entre otros.
• Yahoo: 50-500 dólares aproximadamente dependiendo del producto de los megas entre otros.
• eBay: 10-200 dólares aproximadamente dependiendo del producto de los megas entre otros.


4. ¿Cuál sitio elegiría usted para comprar su nano? ¿Por qué?

Elegiría eBay, me gusto más su página Web, ofrece mayor variedad de productos, mayor cantidad de fuentes y la información que se brinda es más completa.

SI, organizaciones y estrategias. Caso Stonyfield

Caso Stonyfield Farm

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

La empresa tiene la capacidad de ofrecer un producto a un mercado de nicho especial, gente que valora los alimentos saludables y que quiere proteger el entorno. Estos valores han pasado a formar parte de la personalidad de la empresa. Stonyfield promete utilizar en sus productos sólo ingredientes naturales y leche que no se haya producido con antibióticos, hormonas del crecimiento sintéticas, pesticidas o fertilizantes tóxicos. La empresa dona cada año 10% de sus ganancias a proyectos que ayudan a proteger el ambiente.
A medida que la empresa se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con su base de clientes leal. La publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse con la clase de gente a la que estaba tratando de llegar. Esta empresa prefiere las técnicas de boca en boca que llevan su mensaje a los clientes de manera más compatibles con su imagen, popular, orgánica y amigable. Stonyfield tiene varios boletines de correo electrónico activos, coloca mensajes que promueven las causas que apoya en las tapas de los vasos de yogur. Ahora está recurriendo a los blogs para personalizar más sus relaciones con los clientes y llegar incluso a más gente.


2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Inspirado en la campaña electoral de Howard Dean, el director general de la empresa se convenció de que Stonyfield podía utilizar blogs para crear una relación más personal con los consumidores, diferente a la tradicional relación de ventas. “Los blogs nos dan lo que nosotros llamamos un apretón de manos con los consumidores y un poco más de acceso a nosotros como gente con una misión”.
La empresa publica dos blogs: Baby Babble y Bovine Bugle. Baby Babble proporciona un foro para que los empleados de Stonyfield y otros padres de niños pequeños se reunan y conversen acerca del desarrollo de niño. Este blog fue creado, ya que los yogures para bebé son una de sus líneas de producto más populares y los blogs acerca de la crianza de los niños parecen atraer a muchos lectores.
Bovine Bugle proporciona informes acerca de la granja de productos lácteos orgánicos de Jonathan Gates en Franklin, Vermont, un miembro de la corporativa orgánica que suministra la leche para los productos de Stonyfield. Este blog despierta un gran número de comentarios nostálgicos de los lectores que recuerdan su infancia en una granja. A medida que los alimentos orgánicos cobran importancia, estos blogs ayudan a la empresa a mostrar los aspectos que la hacen diferente .






3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Los blogs han creado una respuesta positiva para Stonyfield al proporcionar a los lectores algo que los inspira o despierta su interés. Si los blogs dannueva información a los lectores, los inspiran a proteger el entorno o les piden opiniones, la administración considera que recordarán la marca cuando estén frente a los estantes de yogur y que tomarán un producto de Stonyfield en vez de uno de la competencia cuando llegue el momento de elegir. Stonyfield cuenta con un sitio Web bastante grande. Los blogs ofrecen una forma de resaltar parte del contenido de la Web que de otra manera se perdería. Esto, también ayuda a conducir a algunos lectores de los blogs a comprar los productos de Stonyfield.


MIS EN ACCIÓN

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

El blog de Bovine Bugle habla sobre las anécdotas y sucesos que ocurren en la granja. Además adjuntan fotos y videos para que los lectores tengan una clara imagen de lo sucedido. Entre los temas comentados estaba: el nacimiento de una vaca y una inundación que ocurrió en el lugar. Estos temas atraen a personas que hayan vivido en un lugar parecido o que les llame la atención este estilo de vida. Además los lectores pueden tener una idea más clara de lo que ocurre en uno de los lugares donde se suministra materia prima para los productos.


2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.

Aparte de los blogs en la página se ofrecen recetas de cocina que utilizan los productos de la empresa, así como concursos de recetas. Además existe un apartado donde se explica que significa llevar una vida orgánica, cuales son los beneficios nutricionales de esto y que es necesario para lograrlo.


3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a los clientes? ¿Por qué sí o por qué no?

El uso de blogs es una herramienta útil para llegar a los clientes, ya que se tratan temas de interés para estos y se dan consejos esto crea un lazo entre la compañía y los clientes. Haciendo que a la hora de comprar el cliente elija un producto de Stonyfield. Es por esto que muchas compañías hoy en día utilizan los blogs como un medio de conexión con sus clientes.

Comercio Electrónico

Caso IHOP Prepara al Gusto los Datos del Cliente


1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

El conocimiento de los clientes es fundamental para el desempeño de IHOP. El negocio depende de las tendencias, y preferencias del cliente para su expansión. Por lo que contar con información real e integrada de los clientes representa un potencial crecimiento del negocio, y supervivencia en el mercado.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes porque no contaba con un depósito central donde se encontrará la información de los clientes, ya que la información estaba distribuida en seis diferentes sistemas, por ejemplo puntos de ventas, recursos humanos, y sistemas financieras. En consecuencia se encontraban datos erróneos, duplicidad de datos, lo que causaba que no hubiera una integración de la información de la empresa.

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.

La empresa eligió implementar el Customer Data Hub, y el Oracle TeleService, lo que se hizo fue utilizar un middleware para integrar los datos de sus clientes procedentes de los seis diferentes sistemas para crear una sola visión de los clientes de la empresa, utilizando información actual y datos limpios y enriquecidos, brindando consistencia sin alterar los sistemas existentes, dando soporte y mantenimiento de los datos. Y el Oracle TeleService, se adoptó para mejorar la comunicación con sus clientes a través de una central telefónica, que permite recibir comentarios para mejoras del servicio y hacer una retroalimentación del negocio. Además, esto permite detectar tendencias en los clientes y realizar acciones adecuadas para atenderlas.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.

IHOP sí eligió la mejor opción, ya que cambiar todo el sistema hubiera sido más costoso, hubiera requerido más tiempo y hubiera sido más complicado.

MIS EN ACCIÓN

1. ¿Este sitio Web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

• Locaciones: donde se pueden encontrar los restaurantes, en qué país, estado, ciudad... Con esta información, la empresa puede saber cuáles son los restaurantes más visitados, y preferidos por sus clientes.
• IHOP Gift Card, con el correo electrónico y la tarjeta de crédito puede comprar regalos, así la empresa puede saber cuáles son los productos preferidos de la demanda.
• Jobs IHOP, las personas pueden interactuar con la empresa para buscar trabajos y así con los curriculums la empresa puede crear una base de datos de potenciales trabajadores.


2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?
Creo que el sitio está bien diseñado para interactuar con los clientes brindando información de sus productos y servicios. Sin embargo, se podría recolectar datos como preferencias de productos, considerar nuevas ideas o innovaciones a sus clientes, qué les gustaría en sus servicios y mejoras.


3. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Por medio de encuestas, solicitando correos electrónicos para ofrecer promociones por medio de suscripciones gratis, ofreciendo descuentos o promociones en el sitio Web.